Resumen del taller práctico organizado por la Escuela de Organización Industrial con AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online), en el que se explica cómo realizar un completo análisis de lo que se dice en la Red sobre cualquier empresa, organización o persona y estudiar su evolución en el tiempo, mostrando el funcionamiento de las herramientas preferidas por los profesionales.
Con una parte eminentemente práctica sobre cómo gestionar nuestra reputación en la Red: cómo afrontar una crisis, cómo tratar con usuarios o clientes descontentos, y cómo establecer una estrategia que mejore la misma en el tiempo.
