04/06/2025

La nueva era de la atención al cliente: desafíos y oportunidades

04/06/2025|Blog|

Como consultor especializado en comunicación y marketing, estoy siendo testigo privilegiado de una transformación fundamental: la atención al cliente ha dejado de ser un centro de costos para convertirse en el corazón pulsante de la lealtad y el crecimiento.

12/04/2022

Gestión de crisis en las redes sociales

12/04/2022|Blog|

La gestión de la comunicación durante una crisis es una de las áreas de especialización más importantes de las relaciones públicas. Las organizaciones deberían intentar evitar las crisis, anticipándose a ellas, pero no siempre es posible y cuando estallan es importante que el departamento de comunicación actúe rápidamente para gestionar de forma adecuada los mensajes que se transmiten y la relación con los públicos. Todas las organizaciones deberían tener un plan de comunicación de crisis que involucre los principales escenarios posibles que puedan producirse y la forma de actuar en cada uno de ellos.

08/08/2014

05/01/2014

Ir a Arriba